Kvalitetni (online) temelji.

Iskustvo
Share

U sljedećem tekstu, pokušat ću vam objasniti kroz koliko smo koraka prošli i na što smo sve pazili gradeći najvažniju stvar u našem poslovanju, web stranicu škole.

Kada sam se u prosincu 2016. vratio u COTRUGLI Business School (nakon nešto malo više od godinu dana izbivanja), proveli smo veliku analizu i zaključili kako je najvažnije popraviti web stranicu. Iako je web bio kreiran negdje u vrijeme mog odlaska, bio je dosta konfuzan posjetiteljima, nije bio prilagodljiv mobitelima i nije skupljao dovoljno leadova za prodaju.

Nikada nije jednostavno raditi velike promjene odmah po dolasku, bez ikakvog istraživanja i feedbacka te u trenutku kada se odvija jedna od najvažnijih kampanja u tvrtki (u periodu od siječnja do svibnja). Upravo zbog toga, odlučio sam se ići ‘korak po korak’ i postupno mijenjati stvari, ali ne samostalno, već uključujući i sve ostale dionike – od zaposlenika, do potencijalnih klijenata i aktualnih studenata.

Zašto baš web? Upravo zbog toga što gotovo svi koji se upišu na naše programe nešto od informacija saznaju preko web stranice, preko weba možemo doći do konkretnih leadova, zato što vas ljudi percipiraju preko weba (ako nemaju niti jedan drugi kontakt s vama), zato što danas svi ‘guglaju’ i istražuju putem interneta, zato što se sve više povećava online oglašavanje…

Korak po korak – njih čak 5

Prije nego smo krenuli, definirali smo 5 koraka prema kojima smo gradili cijelu ovu web priču. Prvi korak bio je testiranje koncepta novoga weba tijekom kampanje koja se odvijala od siječnja do travnja. Dakle, u tom smo periodu koristili landing page koji je konceptualno sličan prijedlogu novog weba, a rezultati su bili i više nego odlični. U odnosu na prethodnu godinu, 525% bolji!

Sada kada smo pokazali da je taj naš koncept novog weba pokazao rezultate, pitali smo više od 140 ljudi koji su bili na našim eventima u travnju što misle o trenutnom webu cotrugli.org i što bi na njemu promijenili (ukoliko bi išta mijenjali). U tom smo drugom koraku, dobili više od 100 stranica komentara i prijedloga i to direktno od naše ciljne skupine. Može li bolje?

Uslijedile su analize svih komentara te slaganje koncepta weba, sve je to unatoč velikom fokusu trajalo dva mjeseca. Web se radio isključivo unutar škole, a na njemu su uz mene radili i kolege iz IT-a. Sve smo uspjeli posložiti i postaviti te smo došli do trećeg koraka, a to je bilo predstavljanje novog weba zaposlenicima u uredu, koji su dali svoj feedback i komentare na novi web.

Budući da sam negdje u periodu ‘završne faze’ weba, držao predavanje na Career Boosteru u Zagrebu, odlučio sam napraviti case study weba i uključiti mlade studente i naše buduće potencijalne klijente, u cijelu priču (4. korak). Oni su isto tako dali svoj feedback na cotrugli.org i što bi oni poboljšali. Neke od ideja smo implementirali, a pobjedničku sam ekipu pozvao da mi se priključi kada plasiramo novi web, da vide školu i daju svoj feedback i na novi web.

Tek nakon što smo zajedno prošli komentare oko weba unutar uprave škole i odabranog broja zaposlenika, odlučili smo se plasirati ga, ali samo alumni zajednici i onima koji su dali komentare na stari web (ponovno smo uključili one koji su davali komentare na stari web), te bazi ljudi koji su izrazili interes za MBA. Za sve ostale, nova verzija weba nije bila dostupna. Nakon što su pogledali novi web, mogli su ispuniti kratki upitnik te ostaviti komentar, a mi smo ih za to odlučili i nagraditi. Upravo je taj peti korak trebao pokazati jesmo li uspjeli složiti web prema komentarima naše ciljne skupine!

Rezultati upitnika bili su sljedeći:

Kako biste ocjenili vizualni izgled novog weba? (maksimalna ocjena je 5): 4.38

Koliko je lako bilo pronaći informacije na novom webu? (maksimalna ocjena je 5): 4.30

Kako biste u cijelosti ocijenili novi web? (maksimalna ocjena je 5): 4.4

Rezultati su tu.

U kratkom periodu nakon što smo pustili web (17.7.2018.), došli smo do više leadova nego smo ih imali u cijelom razdoblju u kojem je funkcionirao stari web (nešto više od godine dana). Naravno, web stranica je ‘živi organizam’ koji se konstantno treba mijenjati i prilagođavati, ovo je tek početak, ali najvažnije je to što smo napravili ono što je bio cilj, stvorili smo snažne temelje na kojima može kvalitetno i bez straha graditi u budućnosti.

Uz promjenu weba, paralelno smo promijenili i vizuale škole, isto tako na temelju spomenutog istraživanja koje smo proveli, ali o tome više možda nekom drugom prilikom.

ZAKLJUČAK

Prije nego krenete u realizaciju projekta, kao što je gradnja novog weba, potrebno je pripremiti plan u više koraka i uključiti što više dionika. Ti dionici su vaša ciljna skupina, potencijalna ciljna skupina u budućnosti, zaposlenici koji su uključeni u svakodnevno funkcioniranje…

Kada analizirate sve komentare i primijenite one koji su prema vašim kriterijima najvažniji, rezultati će doći sami po sebi. Upravo zbog toga je važno raditi na webu samostalno ili biti direktno uključen, a ne samo pustiti agenciji slobodne ruke da ‘odradi posao’.