Koliko je feedback važan?

Iskustvo
Share

Ne volim ga, štoviše, mrzim ga. Jer mi često uništi idealnu sliku u glavi, ideje, vizije… ali mi na kraju pomogne da sve ispadne puno bolje!

Feedback ili povratna informacija je iznimno važna u današnjem svijetu. Nije važno radi li se o poslovanju ili privatnim odnosima, feedback vam može jako puno pomoći.

Feedback vam može biti ispunjena forma, ljuti e-mail korisnika, komentar ili poruka prijatelja, manja posjeta na web stranici…

U mojim se dosadašnjim iskustvima taj feedback pokazivao kao pun pogodak – jer sam zahvaljujući njemu, mijenjao kampanje i odnose te dolazio do odličnih rezultata.

Shvatio sam da ga mnogi ljudi ne doživljavaju i nastavljaju “po svome”, što u velikoj većini situacija rezultira lošim rezultatima, ali i prebacivanjem krivice na druge… (to je nekako moj osobni dojam).

Ego.

Prvi korak prema kvalitetnoj reakciji na feedback je taj da morate totalno “isključiti” svoj ego. U feedbacku nitko (u većini slučajeva) ne napada vas, već objašnjava zašto mu vaš projekt / posao / proizvod / usluga nije dobar. U privatnim odnosima, najčešće opet to nije napad na vas nego na neko ponašanje koje toj osobi smeta.

Mnogi si stvore problem u glavi jer to doživljavaju kao napad na sebe… isto tako, mnogi imaju problema i s time jer misle da su najbolji ili najpametniji. Ako poslušate feedback drugih i napravite još bolji rezultat od onoga koji biste imali da ste napravili po svom – i dalje će to biti vaš rezultat. Samo puno, puno, puno… bolji!

Zamišljene stvari u glavi.

Veliki je problem i sa zamišljenim stvarima i idejama. Meni se često dogodi da zamislim neki projekt / kampanju koji će ići u idealnom smjeru – i meni je to odlično! Ipak, važnije je što o tom projektu misli moja ciljna skupina. To je puno važnije od mog mišljenja i uvjerenja – jer proizvod će kupovati oni, a ne ja!

Mnogi na žalost zanemaruju ovaj segment.

Ne mora biti samo offline feedback

Ne mora taj feedback biti samo offline. Feedback na vaše kampanje i proizvode možete vidjeti i online kroz razne analitičke alate, komentare, forume, lajkove… čak je i ignoriranje vašeg proizvoda / usluge / stranice isto tako feedback.

Feedback ljudi

Ne vrijedi ovo samo u poslu. I u privatnim odnosima vam je važno pogledati / poslušati feedback. On je vrlo često očit, ali ga vi ne primjećujete.

Svaki komentar ili ponašanje osobe s kojom komunicirate na neki je način feedback. Ako ste baš u dobrim odnosima s nekim osobama, pitajte ih da vam iskreno daju svoj feedback.

Naljutit ćete se, to je 1/1. To je normalno. Nitko ne voli o sebi čuti takve stvari, ali… ako sjednete u miru i razmislite o tim stvarima, vjerujem da ćete shvatiti da je dosta toga tako – i da ćete poraditi malo više na tome.

PRIMJERI: gimnastika, Atomski marketing, Most…

Oni koji su čitali Atomski marketing, ili bili na nekom od mojih predavanja, znaju da jako puno pričam o feedbacku. Bili kroz komentare ili analize ponašanja kupaca.

U svakom slučaju, 2 feedbacka koja uvijek volim spomenuti su primjer koji sam imao prilikom prodaje Atomskog marketinga i tijekom vođenja marketinga za Svjetski kup u gimnastici. Tu bih dodao i posljednju kampanju koju sam radio za vrijeme posljednjih izbora.

Primjer 1 – Atomski marketing

Kada smo krenuli s prodajom knjige Atomski marketing poslušao sam dva feedbacka koji su promijenili totalno smjer cijele kampanje.

Prvo mi se javila osoba koja je bila moj potencijalni kupac knjige s upitom oko BESPLATNE dostave i s reakcijom kako bi ta BESPLATNA dostava definitivno njoj pomogla oko odluke o kupnji.

Drugi sam feedback dobio od kolege Miška Macolića Tomičića koji vodi marketinšku agenciju Markething. On mi je savjetovao da ubacim neke promjene u kampanji za oglašavanje – budući da je vidio kako nam oglasi izgledaju.

Jasno vam je da sam mogao odreagirati s “ja sam najpametniji”, “što ti znaš oko moje kampanje”… ali sam poslušao i rezultati su se poboljšali. Hvala vam 🙂

Primjer 2 – Svjetski kup u gimnastici

Za vrijeme Svjetskog kupa u gimnastici, imali smo situaciju u kojoj nitko nije reagirao na naše kampanje – za koje smo smatrali da su fenomenalne!

Nama su bile super, ali izostanak reakcije od strane publike je svakako dobar feedback!

Zahvaljujući njemu, 10 dana prije početka natjecanja, promijenili smo način komunikacije i došli do rezultata. Mogli smo (kao većina), nastaviti vlastitim smjerom i “zabiti se u zid”, ali smo odlučili mijenjati stvari – jer su na trenutne poruke izostale reakcije. Detaljnije o tome možete pročitati u ovom članku na Netokraciji.

Primjer 3 – Most

Finalna stvar u kojoj nam je bio jako važan feedback bila je kampanja Mosta na zadnjim parlamentarnim izborima.

U biti, cijela se kampanja temeljila na samom feedbacku. Testirali smo jako puno poruka i došli smo do onih pobjedničkih.

Zahvaljujući njima, krenuli smo u jaku kampanju oglašavanja i na kraju došli do rezultata koje nitko nije očekivao! Cijeli case study o tome možete pročitati ovdje.

Zaključak

Pitajte ljude što misle. O kampanji, o vama… Neka vam to iskreno kažu, nemojte se ljutiti i reagirati negativno. Čitajte komentare, pratite analitiku, postavljajte puno pitanja…

Izbacite svoj ego ili uvjerenja iz cijele priče. Nekoliko sam se puta “na prvu” naljutio na feedback koji sam dobio, ili me nesvjesno jako razočarao… ali dugoročno sam bio zadovoljan jer su me te povratne informacije na kraju dovele do kvalitetnog rezultata.

A upravo to je ono što je važno, ostvariti rezultat!